为什么老用户一定要重新注册新账户？
与此前旧版ilib网站不同的是，ilib v2.0网站采用互联网通行的Email地址作为用户在本网站上的用户名，这样做不但利用Email地址的唯一性提高了用户注册成功率，同时也方便用户记忆用户名，并在出现忘记密码情况时，通过电子邮件重新安全获取密码。
老用户在完成上述新账户注册之后，需要导入旧账户信息，具体操作请见相关操作提示。
为什么我的新账户资金变成了金币和银币？
由于存在支付渠道合作成本及促销赠阅的情况，您在成功充值后，ilib网站自动将充值金额分为金币和银币两部分，其中，
- 金币部分代表ilib网站实际收到充值金额；
- 银币部分代表第三方支付渠道合作商收取的金额。ilib网站以银币形式补足给用户，仅用于消费ilib网站万方指定自有资源或支持银币消费的外部合作资源。
金币和银币有什么区别？
1、金币：可用于消费ilib网站上的所有资源，并在符合本公司退款要求的情况下，由ilib网站按照金币账户数额，在扣除相应退款手续费后，将余额退还给用户。
2、银币：可用于消费万方旗下资源，及部分支持银币消费的万方以外的资源。由于银币账户记录的数额均为未实收金额，因此无法提供退款。
具体区别列表如下图：
声明：ilib网站上使用的金币和银币，仅作为ilib网站上用于消费的虚拟货币，与人民币比值为1：1，金币与银币之间不能兑换。
如何获取金币和银币？
您可以通过以下三种方式获取金币或银币：
1、 账户充值
2、 促销赠阅
3、 老用户余额导入
具体说明如下：
1、账户充值：由于不同充值渠道收取的合作成本各不相同，因此您选择不同充值方式，获得的金币和银币比例也不相同。例如，您选择银行卡充值，获得的金银币数量比例就是98%和2%，即充值100元，获得金币98个，银币2个。（其它充值方式金银币获取比例请参见相关充值提示）
2、促销赠阅：在一定促销期内，ilib网站会针对某一项充值方式开展促销赠阅活动，即用户充值金额达到一定数额，即可获得额外赠送数额，该额外数额将全部以银币记入用户账户中。
3、老用户余额导入：为感谢旧版老用户长期以来的支持，ilib网站规定在老用户进行账户信息迁移操作时，余额部分一律兑换成金币。
索取发票说明
1.一次性充值达到50元以上，本公司提供正式发票。如您确认需要发票，请点击“我的账户”，准确填写“发票寄送设置”内容，我们将按照您填写的信息及选择的邮寄方式，在每月20日开始为您办理寄送发票事宜，相关邮资将从您的金币账户中自动扣除。
2.在同一发票开据周期内，同一账户多次充值。在没有特殊要求的情况下，本公司将自动累计金额，统一开据发票。
3.以上发票索取办法，只适用于银行卡网上充值、邮局/银行汇款、支付宝充值用户；使用神州行卡充值用户、网汇通充值用户在购买时自行索取。
退款保证
本网站对符合以下两种情况之一的成功充值用户，提供退款保证：
1、用户因网络延迟造成重复充值；
2、用户在成功充值后，账户资金从未发生交易；
特别提示：
1、本网站仅针对金币账户数额进行退款，同时相关退款手续费会自动从您的金币账户中扣除；
2、用户账户资金发生交易的，均视为认可本网站服务，本网站将不接受退款申请；
用户常见问题解答
1.问:查看文章全文需要付费吗？怎么收费？
答: （1）是的。文章都是按篇收费的。
（2）目前除标准数据和学位论文数据库外，文章都是3元/篇，具体在您确认付费之前都有明显的价格提示。
2.问：如何购买文章？
答：（1）需要注册成为会员（登录www.ilib.cn >> 账户>>新用户注册）；
（2）选择任一充值方式（银行卡，神州行卡，网汇通，支付宝，或是银行、邮局汇款等），充值成功后就可以检索付费查看文章了。
3.问：在国外可以充值使用吗?
答：可以的。
（1）在注册成为ilib网站会员后,选择银行汇款进行充值。以下是指定外币银行汇款信息：
美金账户：
单位名称:北京万方数据股份有限公司
COMPANY:WANFANG DATA CO.,LTD
开户银行:中国银行总行营业部
ACCOUNT BANK:BANK OF CHINA,HEAD OFFICE
账号(ACCOUNT NO.): 00101035108094001
（2）汇款后，需要将凭证传真至（+86）10-58882486或扫描后Email至sale@wanfangdata.com.cn，并请注明您在ilib网站注册的用户名。在确认收到您的汇款信息正确无误后，通常在一个工作日内完成充值。
另：如果您不方便进行银行汇款，我们建议您通过国内的家人或朋友协助完成上述充值工作。
4.问:付费成功的文章无法打开或是无法下载怎么办?
答：无法打开有可能是您没有安装PDF格式的阅读软件，只要点击进入下载页面 下载安装阅读软件就可以了；如果页面提示您无法下载，可能您的电脑中安装了下载工具,如迅雷,度度,网际快车等,请将下载工具退出后，再进行下载就可以了。
5.问：电脑中有PDF格式文件阅读软件，为什么打开文件后，系统还提示“输入密码”？
答：请查看一下您电脑中的的PDF阅读软件的版本，如果低于6.0,请卸载原有版本,点击 进入下载页面 免费下载安装更高版本 阅读软件 即可解决。